Hos 24 Lån värdesätter vi alla våra besökares frågor, synpunkter och feedback. Om du har frågor om vår jämförelsetjänst, vill ge oss förslag på förbättringar eller behöver hjälp att förstå vad olika lånetyper innebär, är du varmt välkommen att kontakta oss. Vi är en jämförelsetjänst som hjälper dig att navigera bland svenska långivare och kreditgivare, men vi är inte själva en långivare. Den här sidan förklarar hur du når oss, vad vi kan hjälpa dig med och hur vi hanterar dina personuppgifter när du kontaktar oss.
Så kontaktar du oss
Den enklaste och säkraste vägen att nå 24 Lån är via kontaktformuläret längre ner på denna sida. Vi läser alla meddelanden som kommer in och svarar normalt inom 24 timmar på vardagar. Under helger och helgdagar kan svarstiden vara något längre. För att vi ska kunna hjälpa dig bäst möjligt är det bra om du beskriver din fråga eller ditt ärende så tydligt som möjligt och anger eventuella relevanta detaljer som vilken sida på vår tjänst frågan gäller.
När du fyller i formuläret samlar vi in den information du själv anger (vanligen namn, e-post och meddelandetext). Vi använder dessa uppgifter endast för att besvara ditt meddelande och delar dem inte med tredje part utan ditt samtycke. Du kan när som helst begära att vi raderar dina uppgifter eller får information om vilka uppgifter vi har om dig.
Vad kan vi hjälpa dig med?
Som jämförelsetjänst har vi ett tydligt avgränsat uppdrag. Tabellen nedan visar vad du kan förvänta dig att vi kan hjälpa dig med och vad du behöver vända dig till en annan part för att få hjälp med.
| Område | Kan vi hjälpa med? | Vart vänder du dig annars? |
|---|---|---|
| Allmän information om lånetyper | Ja, via våra guider och svar på meddelanden | Hallå konsument för opartisk vägledning |
| Jämförelse av långivare | Ja, vår jämförelsetjänst är vår kärnverksamhet | Direkt hos respektive långivare |
| Feedback eller synpunkter på vår tjänst | Ja, vi tar gärna emot förbättringsförslag | Inte tillämpligt |
| Frågor om ett specifikt lån du tagit | Nej, vi har inte tillgång till individuella låneavtal | Långivaren som beviljat lånet |
| Status på din låneansökan | Nej, vi handlägger inte ansökningar | Långivaren eller låneförmedlaren du ansökt hos |
| Inkassoärenden eller betalningskrav | Nej, vi är inte part i ditt skuldförhållande | Inkassobolaget eller Kronofogden |
| Skuldproblem eller behov av rådgivning | Begränsat, via våra guider | Kommunens budget- och skuldrådgivning (kostnadsfri) |
| Klagomål på långivare | Nej, vi kan inte agera ombud | Finansinspektionen eller ARN |
För frågor om ett specifikt lån eller villkor ber vi dig att direkt kontakta den långivare eller låneförmedlare som låneprodukten tillhör. Vi tillhandahåller information och jämförelser men har inte tillgång till individuella avtal eller villkor.
Hur snabbt får du svar?
Vi strävar efter att besvara alla meddelanden inom 24 timmar på vardagar. Under helger, helgdagar och semesterperioder kan svarstiden vara något längre, typiskt upp till 72 timmar. Om ditt ärende är brådskande och rör en specifik långivare, ber vi dig att kontakta långivaren direkt eftersom de kan hjälpa dig snabbare än vi kan i sådana fall.
Så hanterar vi dina personuppgifter
När du kontaktar oss via formuläret samlar vi in personuppgifter enligt dataskyddsförordningen (GDPR). Vi följer svensk lagstiftning och skyddar dina uppgifter enligt etablerade säkerhetsstandarder. Här är de viktigaste punkterna du bör känna till om hur vi hanterar dina uppgifter.
- Vi samlar bara in de uppgifter du själv anger i formuläret (vanligen namn, e-post och meddelandetext)
- Uppgifterna används endast för att besvara ditt meddelande och förbättra vår tjänst
- Vi delar inte dina uppgifter med tredje part utan ditt uttryckliga samtycke
- Du har rätt att begära information om vilka uppgifter vi har om dig (registerutdrag)
- Du har rätt att begära rättelse eller radering av dina uppgifter
- Du har rätt att invända mot behandling och begära begränsning av behandlingen
- Du har rätt att klaga till tillsynsmyndigheten om du anser att vi behandlar dina uppgifter felaktigt
- Vi raderar inkomna meddelanden efter rimlig tid när ärendet är avslutat
För mer information om dina rättigheter som registrerad kan du läsa hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), som är tillsynsmyndighet för dataskydd i Sverige. För fullständig information om vår personuppgiftshantering hänvisar vi till vår integritetspolicy.
Kontaktformulär
Använd formuläret nedan för att skicka ditt meddelande. Fyll i namn, e-post och din fråga eller dina synpunkter. Vi återkommer normalt inom 24 timmar på vardagar.
Frågor och svar om att kontakta oss
Har 24 Lån en telefonkundtjänst?
Nej, vi har ingen telefonkundtjänst. All kontakt med oss sker via kontaktformuläret på denna sida eftersom det ger oss möjlighet att svara dig på ett genomtänkt sätt och dokumentera ärendet. Vid frågor om ett specifikt lån eller en specifik långivare ber vi dig att kontakta långivaren direkt, som har egen telefonkundtjänst.
Hur lång tid tar det att få svar?
Vi strävar efter att svara inom 24 timmar på vardagar. Under helger, helgdagar och semesterperioder kan svarstiden vara upp till 72 timmar. Om ditt ärende är brådskande och rör ett specifikt lån eller en specifik långivare, kontakta långivaren direkt för snabbare hjälp.
Kan ni hjälpa mig med min låneansökan?
Nej, vi handlägger inte låneansökningar och har ingen insyn i specifika ansökningar du gjort hos olika långivare. Vi är en jämförelsetjänst som hjälper dig att se vilka alternativ som finns och förstå vad olika lånetyper innebär. För status på din ansökan eller frågor om villkor kontaktar du långivaren eller låneförmedlaren du ansökt hos.
Vad gör ni med mina personuppgifter?
Vi använder de uppgifter du anger i formuläret (namn, e-post och meddelandetext) endast för att besvara ditt meddelande. Vi delar inte uppgifterna med tredje part utan ditt samtycke och raderar inkomna meddelanden efter rimlig tid när ärendet är avslutat. Du har rätt enligt GDPR att begära information, rättelse eller radering av dina uppgifter.
Kan jag lämna klagomål via formuläret?
Ja, du kan lämna både feedback och klagomål via vårt kontaktformulär. Klagomål som rör vår tjänst eller hemsida tar vi emot och försöker åtgärda så snabbt som möjligt. Klagomål som rör en specifik långivare bör däremot riktas direkt till den långivaren eller till Finansinspektionen om det handlar om regelefterlevnad. För konsumenttvister kan du även vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).